Je n’arrive pas à me connecter à Onecta. Que dois-je faire ?

Vous avez un compte, mais vous n’arrivez pas à vous connecter ? Essayez de vous connecter en procédant de la manière suivante :

1. Assurez-vous que votre téléphone a une connexion Internet.
2. Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sélectionnez « Mot de passe oublié ? » si nécessaire. Suivez aussi cette étape si l’application indique « L’adresse e-mail est déjà utilisée. Veuillez utiliser une autre adresse e-mail. », mais vous ne vous rappelez pas avoir créé un compte avec votre adresse e-mail.
3. Assurez-vous que votre compte a été activé. Vérifiez si l’e-mail de confirmation se trouve dans la boîte de réception ou le dossier des indésirables de votre messagerie.
4. Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, vérifiez si votre application est à jour dans votre App Store.
5. Si le problème persiste, supprimez et réinstallez l’application, puis réessayez.

Pour les utilisateurs d’iPhone : si vous avez utilisé iCloud Backup, une connexion filaire ou Quick Start (transfert sans fil) pour transférer vos données et applications de votre ancien iPhone sur un nouveau, passez directement à l’étape 5 : supprimez et réinstallez l’application Onecta.