Heb je een account, maar kun je niet inloggen? Probeer het volgende:
- Controleer dat je telefoon verbinding heeft met het internet.
- Controleer je e-mailadres en wachtwoord. Selecteer indien nodig ‘Wachtwoord vergeten?’. Volg deze stap ook als de app aangeeft ‘Het e-mailadres wordt al gebruikt. Gebruik een ander e-mailadres.', maar je kunt je niet herinneren dat je met dat e-mailadres ooit een account hebt aangemaakt.
- Controleer dat je account geactiveerd is. Kijk in je inbox en in je map met ongewenste mails of je de bevestigingsmail hebt ontvangen.
- Als je nog steeds niet kunt inloggen, controleer dan in je app store of er updates zijn voor de app.
- Als het probleem zich blijft voordoen, verwijder dan de app, installeer opnieuw en probeer het nog eens.
Voor iPhone-gebruikers: Als je iCloud Backup, een bekabelde verbinding of Quick Start (draadloze overdracht) hebt gebruikt om je gegevens en apps van je oude iPhone naar een nieuwe over te zetten, ga dan direct naar stap 5: verwijder de Onecta-app en installeer opnieuw.